Zincir marketlerde şikayetler bir haftada yüzde 85 arttı

Tüketici şikâyet platformu Şikayetvar verilerine göre, Türkiye genelinde faaliyet gösteren ulusal zincir marketlere yönelik haftalık şikâyet sayısı 420'den 778'e yükselerek yüzde 85 oranında sert bir artış kaydetti. Kampanyalı ürünlerin stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edilmesi, sanal market siparişlerindeki eksik ya da hatalı teslimatlar ve mağaza içi raf ile kasa arasındaki fiyat uyuşmazlıkları, tüketicilerin en fazla bildirimde bulunduğu başlıklar oldu. İndirim marketlerinde de haftalık şikâyetlerin yüzde 9 artarak 894'e ulaştığı bu dönemde, özellikle dijital sipariş kanallarında yaşanan aksaklıklar tüketici mağduriyetlerini artırdı.

Ulusal Ve İndirim Marketlerinde Son Durum

Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre, 12 Ekim haftasında ulusal market zincirlerine yönelik şikâyetlerin 778'e ulaşmasıyla birlikte haftalık veri, 2026 yılı içerisinde kaydedilen 786 şikâyetlik rekor seviyenin hemen altına yerleşti. İndirim marketi konseptiyle hizmet veren zincirlerde ise aynı haftada şikâyetler 818'den 894'e yükseldi.

Yılın geneline bakıldığında ise iki farklı konsept arasında zıt bir tablo göze çarpıyor. İndirim marketlerine ilişkin şikâyetler 2025'in aynı dönemine kıyasla 36 bin 120'den 38 bin 726'ya çıkarak yüzde 7 artış gösterdi. Ulusal market zincirlerinde ise yıllık toplam şikâyet sayısı 24 bin 440'tan 21 bin 943'e gerileyerek yüzde 10 azalsa da son haftadaki ani yükseliş kısa vadeli mağduriyetlerin yoğunlaştığına işaret etti.

Sanal Siparişlerde Kampanya Ve Stok İptalleri

Tüketicilerin en çok bildirimde bulunduğu konuların başında dijital platformlar üzerinden düzenlenen indirim kampanyaları yer aldı. 'Bir alana bir bedava' veya 'iki al bir öde' gibi avantajlı satışlarda sipariş oluşturan kullanıcılar, ödeme yapmalarına rağmen ürünlerinin 'stok yetersizliği' gerekçesiyle bilgileri dışında iptal edildiğini ifade etti.

Sunulan kampanya haklarını kaybeden tüketiciler, aynı ürünleri tekrar almak istediklerinde yüksek fiyatlarla karşılaştıklarını belirtti. Öyle ki bir tüketicinin iki farklı siparişinde hesapladığı 5 bin 754 TL'lik fiyat avantajını sistem iptalleri nedeniyle kaybettiği verilere yansıdı.

Eksik Teslimat Ve Yanıltıcı Sistem Kayıtları

Sanal market alışverişlerinde öne çıkan bir diğer aksaklık ise teslimat süreçlerinde yaşandı. Tüketiciler, sipariş uygulamalarında 'teslim edildi' olarak görünen ancak fiilen ellerine ulaşmayan ürünler nedeniyle ücret iadesi almakta zorlandıklarını bildirdi. Yaklaşık 1000 TL'lik siparişinde başka bir müşterinin ürünleri getirilen ve yanlış teslimatı kabul etmemesine rağmen sistemi 'teslim edildi' olarak kapatılan tüketicilerin mağduriyetleri kayıtlara geçti.

Eksik teslimat başlığında ise İstanbul'da 9 bin TL tutarında 54 kalem ürün sipariş eden bir tüketicinin, 24 kalemin teslim edilmemesi üzerine tüm siparişi iptal ettirme ve ücret iadesi alma sürecinde yaşadığı güçlükler dikkat çeken örnekler arasında yer aldı.

Kasa Ve Raf Fiyat Farkı Devam Ediyor

Fiziksel mağazalarda ise etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasındaki uyumsuzluk ana şikâyet kaynağı olmayı sürdürdü. Adana'da bir market zincirinden alışveriş yapan bir tüketici, rafta 699 TL olarak gördüğü masaj aletinin kasadan 1.599 TL olarak geçtiğini ve aradaki 900 TL'lik farkı fark edip yaptığı aynı gün iade talebinin kabul edilmediğini aktardı.

Tüketici hakları mevzuatına göre mağaza içi alışverişlerde raf ve kasa fiyatı arasında fark bulunması durumunda tüketici lehine olan düşük fiyatın uygulanması zorunluluğu bulunuyor. Yetkililer, benzer mağduriyet yaşayan tüketicilerin fiş ve etiket görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabileceklerini hatırlatıyor.